Política de privacidade

O QUE SÃO DADOS PESSOAIS? 

Dados pessoais são quaisquer informações que, direta ou indiretamente, possam identificar pessoas físicas, como: dados cadastrais, dados de saúde e identificadores eletrônicos. 

QUAIS DADOS COLETAMOS?

Para a prestação dos nossos serviços, poderão ser coletados dados pessoais e sensíveis de acordo com a sua respectiva finalidade:

Dados Cadastrais: nome completo, nome social, RG, CPF, data de nascimento, nome do responsável (se menor de idade), endereço, escolaridade, raça, nome da mãe, e-mail, telefone, cartão de saúde, gênero, dados bancários (se aplicável para pagamento).

Dados de Saúde: data e hora da última refeição, hábitos de saúde, data da última menstruação, medicamentos em uso, informações sobre seu plano de saúde (se houver), informações associadas ao pedido médico do exame, pedidos médicos, diagnóstico médico, resultados laboratoriais, dados sobre o estado de saúde e demais dados pessoais que possam ser necessários para a realização do exame e análise dos resultados pelo nosso corpo técnico, bem como aqueles exigidos por legislações aplicáveis.

Dados genéticos: a depender do serviço no qual você estiver envolvido, teremos acesso aos seus dados genéticos, obtidos a partir da leitura de uma amostra genética que você nos conceder.

Profissionais de Saúde: nome completo e o cadastro no órgão de classe do profissional solicitante do seu exame.

Dados de Pagamento: podemos coletar determinados dados relativos ao seu cartão de crédito, ou seu comprovante de realização de transferência bancária, para efetuar ou confirmar o pagamento de determinados produtos e serviços adquiridos por você.

Dados de Localização: podemos coletar dados de localização geográfica quando você acessa nosso site. 

Dados do dispositivo: podemos coletar dados como modelo de hardware, número do IMEI e outros identificadores exclusivos do dispositivo, endereço MAC, endereço IP, versões do sistema operacional e configurações do dispositivo para acesso aos serviços quando você acessa nosso site. 

Cookies: coletamos dados quando você acessa nosso site que podem envolver endereço IP, horários de acesso às plataformas, termos de consulta de pesquisa, fonte de referência, tipo de navegador, clickstream, duração da visita e páginas visitadas.

Pesquisas de satisfação: A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, costumamos realizar pesquisas de satisfação após a utilização dos nossos serviços, para que possamos entender a jornada dos nossos pacientes. Sempre que você aceitar participar, tomaremos o cuidado para que os dados sejam, sempre que possível, utilizados apenas de forma estatística.

COMO COLETAMOS?

A coleta dos dados pessoais poderá ocorrer através de diferentes canais de comunicação, como: presencial, e-mail, telefone, WhatsApp, website, serviços de teleatendimento, dentre outros.

PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS?

Coletamos dados fornecidos por você para a realização e entrega de resultados de exames, bem como para enviar comunicações necessárias sobre o andamento e agendamento de exames. Essas coletas de dados irão ocorrer, basicamente, para que possamos prestar adequadamente os serviços ofertados, bem como cumprir com as nossas obrigações legais e/ou regulatórias. Também utilizamos os dados para o desenvolvimento e aprimoramento de serviços, e para possibilitar a comunicação com o nosso suporte técnico.

ATENDIMENTO À CRIANÇAS 

Nós também prestamos serviços a crianças (indivíduos menores de 12 anos de idade) e adolescentes (indivíduos com idade entre 12 e 18 anos). Ao selecionar a nossa rede, coletamos os dados pessoais necessários para a prestação dos nossos serviços, de forma adequada e que atenda a todas as necessidades do menor.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS 

Em casos específicos e para cumprimento de fins contratuais, poderemos realizar a transferência internacional de dados pessoais com empresas, institutos e outras organizações internacionais. Quando esse for o caso, os dados serão tratados e transmitidos dentro da observância da legislação nacional pertinente.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS 

O Laboratório Diagnóstico poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:

• Com médicos ou profissionais de saúde que precisem ter acesso aos seus dados na ocorrência de resultados críticos e em programa de desfecho clínico, como controles ocupacionais, vislumbrando uma melhor conduta clínica pelo profissional de saúde;
• Com o fornecedor de meios de pagamento, para processamento do pagamento pelos serviços prestados;
• Com fornecedores de sistemas de serviços em nuvem, para hospedagem de dados, ou com a empresa responsável pelos serviços de administração, guarda e segurança de dados;
• Com empresas terceirizadas ou do grupo para fins de controle e de execução de serviços prestados;
• Com Operadoras de Saúde, sendo esse tipo de compartilhamento de dados necessário para verificação de elegibilidade, cumprimento de auditoria médica e faturamento
• Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.

Somente compartilhamos dados pessoais com terceiros quando houver alguma obrigação legal neste sentido ou nos casos que o compartilhamento for indispensável para a prestação dos nossos serviços. Nos comprometemos a utilizar toda e qualquer informação pessoal dentro dos limites legais e contratuais e não disponibilizaremos seus dados pessoais a terceiros sem a observância da devida base legal e os demais procedimentos operacionais e técnicos necessários.

TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS 

Os dados serão armazenados pelo Laboratório Diagnóstico nas seguintes hipóteses:

• Enquanto forem necessários para cumprir as finalidades descritas acima;
• Enquanto durar uma obrigação legal ou regulatória que obrigue ou possibilite o Laboratório Diagnóstico a manter os dados;
• Pelo prazo legal do possível ajuizamento de demandas por ou em face do Laboratório Diagnóstico.

Em caso de qualquer das hipóteses acima não mais justificar a manutenção desses dados, estes serão apagados completamente ou alterados de forma que seja impossível identificar o titular dos dados pessoais em questão.

SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

Nós garantimos que cuidamos de seus dados por meio de medidas técnicas e operacionais adequadas, e exigimos o mesmo nível de excelência de nossos parceiros, mas é importante salientar que nenhum sistema é completamente seguro. Por isso, caso tome conhecimento de qualquer evento que possa colocar em risco dados disponibilizados na Plataforma ou nos nossos serviços em geral, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (48) 99634-9922. 

DIREITO DOS TITULARES DE DADOS 

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Solicitar uma cópia de seus dados pessoais mantidos em nossa base de dados;
• Solicitar que os seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos, desatualizados ou incompletos;
• Solicitar que seus dados pessoais sejam excluídos, ou indisponibilizados em caso de obrigação legal de mantê-los;
• Solicitar a anonimização bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados de forma contrária à lei;
• Solicitar a portabilidade para outros fornecedores de produtos e serviços semelhantes, nos termos do órgão regulamentador;
• Solicitar informação das entidades públicas e privadas com as quais nós compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e respectivas consequências;
• Retirar qualquer consentimento para o processamento de dados pessoais a qualquer momento;

Para exercer seus direitos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (48) 99678-6100 ou através do e-mail [email protected]

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Você reconhece o direito do Laboratório Diagnóstico em alterar o teor desta Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente. Quaisquer alterações passarão a vigorar imediatamente quando da publicação da Política revisada no site.

Pedimos aos nossos clientes que, ao efetuarem o acesso aos websites, ou utilizar nossos serviços, observem sempre as atualizações. 

LEI APLICÁVEL E FORO 

Sempre que a legislação permitir, a lei aplicável a esta Política de Privacidade serão as leis da República Federativa do Brasil e o foro para discussão de quaisquer demandas originadas deste documento será o foro da cidade de Florianópolis, Santa Catarina, onde fica localizada à sede do Laboratório Diagnóstico, em prejuízo de qualquer outro, por mais privilegiados que o sejam.

DÚVIDAS E ESCLARECIMENTOS

Em atendimento às exigências da lei, nomeamos o Encarregado de Dados, que é o profissional responsável por aceitar reclamações e comunicações dos titulares dos dados, prestar esclarecimentos e receber comunicações da Autoridade Nacional, orientar os funcionários e os contratados a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção dos dados pessoais dos clientes, e executar outras providências.

Se mesmo após a leitura deste documento, você ainda tiver dúvidas sobre como o laboratório trata seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

Nome: Rafaela Girardi Hormann

E-mail: [email protected]